CALIDAD EN EL SERVICIO DE INTERNACIÓN DE CLINICA MÉDICA OBJETIVOS 2023/2024

 

CALIDAD EN EL SERVICIO DE INTERNACIÓN DE CLINICA MÉDICA OBJETIVOS 2023/2024

II Jornadas Científicas Interdisciplinarias del Hospital Grierson “Construyendo salud en democracia. Desafíos para garantizar la atención integral de la salud”.

 

Autores: Cappellari, Andrea Paola; D’Esposito, Daniel; Vera Medina, Natalia; Moreira, Maria Laura; Del Rio Garcia, Maria Agustina

Introducción: La calidad forma parte de la misión de todas las organizaciones proveedoras de servicios de salud, y de cada una de sus respectivas unidades funcionales. La atención sanitaria de calidad se puede definir de muchas maneras, pero hay un creciente reconocimiento de que los servicios de salud de calidad deben ser eficaces, equitativos, oportunos, eficientes y proporcionar atención que responda a las preferencias, necesidades y valores individuales de las personas. Denominamos a ésta última como Calidad percibida, es subjetiva y se basa fundamentalmente en la relación médico-paciente y en los amenities de la institución.

Es en este punto en el que nos centramos para desarrollar este trabajo. Solo se alcanzan buenos resultados si existen buenos procesos. De esta manera se busca la Calidad total como meta de cultura organizacional con el objetivo de lograr un impacto positivo en la calidad de vida de las personas y de la población.

Objetivos: -Utilizar instrumentos para evaluar la Calidad dentro de una sala de internación de clínica médica, poniendo foco en el paciente y su percepción, haciendo uso de una encuesta de satisfacción del usuario.

Metodos: Se utiliza una encuesta de siete preguntas cerradas, valoradas con escala de cinco puntos cada una, con la opción de respuesta mala, regular, bueno, muy bueno y excelente por pregunta, evaluando la percepción del paciente sobre la sala de internación, el plantel médico, el plantel de enfermería, el estado de las instalaciones, la limpieza, y la alimentación, para cerrar con una pregunta abierta y para desarrollar de sugerencia para volcar algún aspecto que desee mejorar.

Análisis y Conclusiones: Las metas de calidad en servicios de clínica médica son los objetivos que una institución establece para garantizar que la atención proporcionada a sus pacientes sea de la más alta calidad. Estas pueden variar según la institución, pero deben incluir:

∙ Seguridad del paciente: asegurar que los pacientes no estén expuestos a riesgos innecesarios durante el curso de su atención.

∙ Efectividad clínica: asegurar que la atención proporcionada sea la más adecuada para las necesidades individuales del paciente.

∙ Satisfacción del paciente: asegurar que los pacientes estén satisfechos con la atención que reciben.

∙ Eficiencia: asegurar que los recursos se utilicen de manera efectiva y eficiente.

∙ Accesibilidad: asegurar que los pacientes puedan acceder a la atención que necesitan cuando la necesitan.

Hay una serie de procesos que las instituciones pueden hacer para establecer y alcanzar sus metas de calidad. En primer lugar, deben identificar los aspectos más importantes de la atención que desean mejorar. Una vez que se hayan identificado estos aspectos, pueden desarrollar objetivos y estrategias específicas para mejorarlos. También es importante medir el progreso hacia las metas de calidad, para poder identificar áreas donde se necesitan mejoras. Al establecer metas de calidad específicas y medibles, las instituciones pueden garantizar una mejora continua en los procesos y así proveer una atención con mayores estándares de calidad. La encuesta de satisfacción nos acerca a mejorar la calidad de atención de nuestros pacientes y de nuestra servicio e institución.